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HPE Tech Care 5 Years Basic Simplivity 380 G10 6K Series Medium Server Service

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HPE Tech Care 5 Years Basic Simplivity 380 G10 6K Series Medium Server Service
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Produktbeschreibung
HPE Tech Care Service ist der operative Support-Service für HPE Hardware- und Softwareprodukte (einschließlich On-Premise- und as-a-Service-Versionen). HPE Tech Care Service sucht proaktiv nach Vorgehensweisen zur Verbesserung von Abläufen, statt nur reaktiven Support zu bieten und hilft IT-Teams dadurch, das Unternehmen voranzubringen. HPE Tech Care Service ermöglicht darüber hinaus direkten Zugang zu produktspezifischen Experten und unterstützt Kunden durch allgemeine technische Beratung und Anleitungen nicht nur bei der Risikominimierung, sondern auch dabei, Prozesse effizienter zu machen. HPE Tech Care Service-Kunden können über verschiedene Kanäle Zugang zum Support erhalten. Dabei handelt es sich um telefonischen Support, eine Einrichtung für Echtzeit-Chats, die automatisierte Protokollierung von Vorfällen und von HPE moderierte Foren mit definierten Reaktionszeiten. Der Service ermöglicht den Kunden den Zugang zu technischen Experten mit speziellem Hardware- und Software-Fachwissen im Zusammenhang mit spezifischen Workloads, sodass Kunden keine Zeit damit verlieren, Fragen zur Priorisierung und Berechtigung zu beantworten.
 Kaufargumente
  • Telefonischer Zugang zu Experten und Servicefenster
    Kunden können für die Erfassung von Supportfällen den HPE Support an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr telefonisch erreichen. Die Reaktionszeiten sind abhängig vom Service-Level des abgedeckten Produkts.
    2 Stunden Standardreaktionszeit (Service-Level Basic): Bei Supportanfragen zu Produkten, die von einem Basis-Servicevertrag abgedeckt werden, stellt HPE während des Servicefensters innerhalb von 2 Stunden telefonischen Support durch einen Produktspezialisten bereit.
    Support vor Ort am nächsten Arbeitstag: Vor-Ort-Betreuung am nächsten regulären Arbeitstag, während der regulären Geschäftszeiten von HPE vor Ort,4 außer an Wochenenden und Ruhetagen von HPE, sofern nicht anders mit HPE vereinbart.
    Reaktion vor Ort am nächsten Arbeitstag für abgedeckte Hardware. Außerhalb des Servicefensters eingehende Supportfälle werden am folgenden abgedeckten Tag bestätigt und am nachfolgenden Arbeitstag bearbeitet.
    For all other incidents, HPE may connect the Customer to a product specialist or call the Customer back within one hour.
  • Online-Chat mit Experten und Antwort im Expertenforum
    Online-Chat mit Experten: Kunden können einen Online-Chat mit einer spezialisierten technischen Fachkraft starten, um Fragen zu stellen, Hilfe oder allgemeine technische Beratung und Anleitung zu erhalten. Der Online-Chat mit Experten wird ermöglicht, damit Kunden schnell Antwort auf technische Fragen zu ihrem HPE Produkt erhalten.
    Komplexe Fragen, die detaillierte Antworten erfordern, können bei Bedarf zu Supportfällen ausgeweitet werden. Der Online-Chat mit Experten wird ausschließlich in englischer Sprache und nur innerhalb des Servicefensters angeboten und erfordert eine Registrierung des Benutzers im HPE Service Portal.
    Antwort im Expertenforum: Kunden können in HPE Community-Foren Fragen stellen, Probleme beschreiben oder über die Verwendung von Produkten diskutieren. Alle ungeklärten Fragen, die im offiziellen HPE Community-Forum zu Produkten gestellt wurden, die von HPE Support-Services abgedeckt sind, werden innerhalb von zwei Geschäftstagen von HPE Produktspezialisten beantwortet.
    Wenn in Forenbeiträgen Themen erwähnt werden, die im Rahmen von regulären Supportprozessen behandelt werden sollten, bittet HPE um die Erstellung eines formalen Supportfalls und hält die regulären Prozesse von HPE für das Vorfallmanagement ein.
    Die Beantwortung durch die spezialisierte technische Fachkraft erfolgt ausschließlich in englischer Sprache und nur unter der Voraussetzung, dass der Benutzer beim HPE Service Portal registriert ist und über Serviceverträge verfügt. Weitere Informationen finden Sie auf hpe.com/services/expertchat oder wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter von HPE vor Ort.
  • Allgemeine technische Beratung und Anleitung
    HPE bemüht sich, allgemeine technische Beratung und Anleitung zu Kundenfragen bezüglich der im Folgenden beschriebenen Schwerpunktthemen zu leisten, die den Betrieb und die Verwaltung der von HPE Tech Care Service abgedeckten Produkte des Kunden betreffen.
    Allgemeine technische Beratung und Anleitung ist über die Kommunikationskanäle Telefon, Internet und Chat verfügbar, unterliegt dem im Servicevertrag definierten Servicefenster und wird als unkritischer Vorfall behandelt.
    Allgemeine technische Beratung und Anleitung ist über die Kommunikationskanäle Telefon, Internet und Chat verfügbar, unterliegt dem im Servicevertrag definierten Servicefenster und wird als Vorfall mit der Dringlichkeitsstufe 3 behandelt.
    Wenn ein Bezug zu den im Folgenden genannten/beschriebenen Themen besteht, weist HPE Wissensdokumente, Videos und grundlegende Artikel aus, um bei angesprochenen Themen zu helfen.
  • Unterstützung für proprietäre HPE Service-Tools
    Für HPE Produkte, die von den proprietären HPE Service-Tools unterstützt werden, erbringt HPE Support- und Beratungsleistungen im Zusammenhang mit der Einrichtung, Konfiguration und Nutzung.
    Darüber hinaus erweitert HPE für diese unterstützten Produkte die allgemeine technische Beratung und Anleitung um HPE InfoSight Analysen und die damit verbundenen Warnungen und Empfehlungen. Darüber hinaus erweitert HPE für diese unterstützten Produkte die allgemeine technische Beratung und Anleitung um Analysen und die damit verbundenen Events.
    Im Hinblick auf konfigurierte HPE Produkte unterstützt HPE Kunden auf Wunsch mit Erläuterungen zu den von den proprietären Service-Tools von HPE übermittelten Problemen, Events und Informationen.
    Hintergrundinformationen zu HPE InfoSight, Geräteabdeckung und Funktionen finden Sie auf infosight.hpe.com.
Produkt:
Produktname: HPE Tech Care 5 Years Basic Simplivity 380 G10 6K Series Medium Server Service
Produktbeschreibung: HPE Pointnext Tech Care Basic Service - Serviceerweiterung - Arbeitszeit und Ersatzteile (für kleiner Server) - 5 Jahre - Vor-Ort - 9x5 - Reaktionszeit: am nächsten Arbeitstag - für P/N: Q9Z10A
EAN-Code:
Herstellergarantie: Keine Garantie
 Allgemein
Inbegriffene Leistungen: Arbeitszeit und Ersatzteile
Stelle: Vor-Ort
Volle Vertragslaufzeit: 5 Jahre
Reaktionszeit: Am nächsten Arbeitstag
Serviceverfügbarkeit: 9 Stunden am Tag / 5 Tage die Woche
Abgedeckte Konfigurationen: Kleiner Server
 Details
Service und Support: Erweiterte Servicevereinbarung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 5 Jahre - Vor-Ort - Reaktionszeit: am nächsten Arbeitstag (Entfernung vom Kunden - 160 km) - Verfügbarkeit: 9 Stunden pro Tag (8.00 Uhr - 17.00 Uhr) / Montag-Freitag
Technischer Support - Telefonberatung - 5 Jahre - Reaktionszeit: 2 Std. - Verfügbarkeit: 9 Stunden pro Tag (8.00 Uhr - 17.00 Uhr) / Montag-Freitag
Support Produktinformation - Zugriff auf Knowledge Base - 5 Jahre
Technischer Support - Ferndiagnose - 5 Jahre
Technischer Support - visuelle Anleitung durch Fernzugriff - 5 Jahre
Update als neue Release-Fassung - 5 Jahre
Erweiterte Servicevereinbarung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 5 Jahre - Vor-Ort - Reaktionszeit: 2 Arbeitstage (Entfernung vom Kunden - 320 km) - Verfügbarkeit: 9 Stunden pro Tag (8.00 Uhr - 17.00 Uhr) / Montag-Freitag
Support Produktinformation - Websupport - 5 Jahre
Erweiterte Servicevereinbarung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 5 Jahre - Vor-Ort - Reaktionszeit: 3 Arbeitstage (Entfernung vom Kunden - 480 km) - Verfügbarkeit: 9 Stunden pro Tag (8.00 Uhr - 17.00 Uhr) / Montag-Freitag
 Informationen zur Kompatibilität
Entwickelt für: P/N: Q9Z10A

Die technischen Daten werden uns von dritter Seite zur unverbindlichen Information zur Verfügung gestellt. Wir übernehmen keine Haftung für Fehler dieser Daten.

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Wir kennen und schätzen uns untereinander und können für die Professionalität und Sorgfalt der Leistungen garantieren. Besonderen Wert legen wir darauf, dass gute, sensible Übersetzungen ein wenig Zeit brauchen – und auch faire Bedingungen für alle Beteiligten.

 

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Der Erfahrungsschatz in unserem Netzwerk deckt ein umfassendes Themenspektrum ab: von Wirtschaft bis Bildung, von Sozialprojekt bis Gerichtssaal, von Umgangssprache bis Fachjargon. Gern erarbeiten wir mit Ihnen auch mehrsprachige Projekte, für die wir mit mehreren Übersetzern auf unterstützende Software zurückgreifen.

Ganz egal, aus welcher Branche Sie kommen, in welcher Sprache Sie Unterstützung benötigen und welche besonderen Anforderungen Sie mitbringen: In unserem Netzwerk werden wir eine Lösung finden.

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Sotiraq Bicolli

Mobil 0160 – 840 36 03 (Sotiraq Bicolli)
Mobil:  +49 171 8136131 (Büro, WhatsApp, Viber, Threema)
Tel. +49 521 – 94 56 448 100 | +49 521 164 12 61
Fax +49 521 – 94 56 448 109 | +49 521 164 27 22

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Es gibt immer wieder Situationen im Leben, die mit den bisherigen Mitteln und Erfahrungen nicht gut zu bewältigen sind. So ist das Leben!!!

Wenn es besonders wichtig wird, Klarheit zu gewinnen und  einen persönlich stimmigen Weg zu finden, geht das oftmals besser, wenn die bekannten Aspekte einmal anders geordnet und die eigenen energetischen Blockaden aber auch die unbewussten Ressourcen mit einbezogen werden. Im persönlichen Coaching werden die aktuellen Muster erkennbar und können so für eine nachhaltige Lösung genutzt werden.

In der persönlichen Beratung beträgt der Stundensatz ab  120,00 € plus der eventuell anfallenden Reisekosten. Kontaktgespräche sind natürlich kostenlos.

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